1
Pendahuluan
Selamat datang di website resmi atas nama usaha DENI TRISNA (denitrisna.my.id), yang dikelola langsung oleh Deni Trisna, S.Kom. Kami berkomitmen penuh untuk menghormati dan melindungi hak privasi setiap pengunjung situs, calon klien pembuatan website, pelanggan servis laptop, serta pengguna yang berinteraksi melalui kanal komunikasi resmi kami.
Dokumen Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana data dan informasi Anda diterima, diproses, dilindungi, serta hak-hak yang Anda miliki sehubungan dengan interaksi pada website dan sistem komunikasi otomatis kami.
2
Batasan Sistem dan Penggunaan Akun
Sistem integrasi WhatsApp Cloud API ini dirancang dan dioperasikan secara eksklusif hanya untuk nomor WhatsApp Business resmi milik operator sendiri.
Nomor WhatsApp Business resmi: 0858-3865-5767.
Ketentuan Batasan Layanan:
Sistem ini bukan merupakan platform publik untuk menghubungkan, mengelola, atau menginjeksi akun WhatsApp milik klien pihak ketiga. Sistem tidak meminta maupun mengakses kredensial akun WhatsApp pengguna, buku kontak perangkat, galeri foto, riwayat panggilan pribadi, atau sensor lokasi pengguna.
3
Kategori Data yang Diproses
Kami hanya memproses data yang diberikan secara sukarela saat berinteraksi dengan layanan kami, apabila tersedia dan diperlukan, meliputi:
- Data Komunikasi WhatsApp: Nomor telepon pengguna, nama profil publik WhatsApp (apabila dikirimkan oleh API Meta), serta teks pesan yang dikirimkan ke nomor WhatsApp Business resmi kami.
- Metadata Teknis Pesan: ID pesan WhatsApp, stempel waktu (timestamp), serta status pengiriman/penerimaan untuk keperluan perutean webhook.
- Data Konsultasi & Transaksi Fisik: Nama pemesan, jenis kendala laptop/komputer, verifikasi transaksi pembayaran (QRIS/Transfer), dan alamat pengiriman/serah-terima unit servis untuk penerbitan kartu garansi.
- Data Analitik Web Agregat: Informasi anonim non-pribadi mengenai peramban, jenis perangkat, dan halaman yang dikunjungi melalui Google Analytics untuk evaluasi performa website.
4
Tujuan Pemrosesan Data
Data yang diterima diproses secara sah dan terbatas untuk tujuan:
- Menerima, memproses, dan membalas pertanyaan atau konsultasi yang Anda kirimkan ke WhatsApp resmi kami.
- Menjalankan otomatisasi komunikasi dan menghasilkan respons teks bantuan berbasis AI guna memberikan jawaban cepat terkait layanan dan informasi operasional.
- Memfasilitasi pengerjaan jasa pembuatan website, perbaikan perangkat keras laptop, serta konfirmasi garansi resmi.
- Mendeteksi kegagalan teknis, memelihara keandalan sistem webhook, dan mencegah upaya spam atau penyalahgunaan.
5
Alur Pemrosesan WhatsApp Cloud API dan Groq AI
Berikut adalah alur teknis pemrosesan data saat Anda mengirim pesan ke nomor WhatsApp Business kami:
Langkah 1: Pengiriman Pesan
Pengguna mengirimkan pesan teks ke nomor WhatsApp Business resmi operator (0858-3865-5767).
Langkah 2: Meta Cloud API
Pesan diterima infrastruktur WhatsApp Cloud API milik Meta Platforms Inc. dan diteruskan ke webhook.
Langkah 3: Webhook Laravel
Backend Laravel menerima payload JSON terverifikasi dan mengevaluasi isi pesan pengguna.
Langkah 4: Inferensi Groq AI
Jika pesan membutuhkan respon cerdas otomatis, teks pertanyaan dikirimkan ke Groq API untuk pemrosesan inferensi AI.
Langkah 5: Penerimaan Hasil AI
Groq API mengembalikan teks respons ke backend Laravel tanpa menyimpan riwayat permanen.
Langkah 6: Pengiriman Balasan
Laravel mengirimkan balasan kembali ke pengguna melalui endpoint Meta WhatsApp Cloud API.
6
Pemrosesan Data oleh Penyedia AI Pihak Ketiga (Groq API)
Dalam fitur otomasi cerdas, kami menggunakan layanan inferensi dari Groq, Inc.. Ketentuan pemrosesan data oleh Groq meliputi:
- Data yang dikirimkan ke Groq API dibatasi hanya pada potongan teks pertanyaan atau konteks yang diperlukan untuk menghasilkan jawaban yang relevan.
- Pemrosesan dan retensi data pada server Groq tunduk pada dokumentasi dan kebijakan privasi resmi Groq yang dapat ditinjau di Groq — Your Data serta Kebijakan Privasi Groq.
- Operator tidak mengizinkan penggunaan data percakapan pengguna untuk pelatihan model dasar publik tanpa dasar izin yang sah.
7
Pemrosesan Data oleh Meta Platforms Inc.
Komunikasi pesan WhatsApp berlangsung melalui jaringan dan server yang disediakan oleh Meta Platforms Inc. Penanganan data oleh Meta diatur berdasarkan:
Meta memproses metadata pengiriman pesan dan enkripsi sesuai infrastruktur Cloud API resmi yang mereka sediakan.
8
Penyimpanan dan Retensi Data
Penyimpanan di Sistem Backend Laravel Operator:
Sesuai arsitektur sistem kami, isi percakapan diproses secara in-memory (sementara) selama siklus eksekusi webhook berlangsung. Sistem kami tidak menyimpan riwayat teks obrolan secara permanen ke dalam tabel database MySQL/Laravel. Log aplikasi dibatasi pada status kode HTTP dan penanganan galat teknis tanpa mencatat isi konten pribadi maupun token otentikasi.
Retensi pada Pihak Ketiga (Meta & Groq):
Data teknis yang melintasi jaringan Meta atau Groq diatur langsung oleh kebijakan penyimpanan dan masa retensi masing-masing penyedia (seperti retensi operasional log Groq yang dapat ditinjau pada dokumentasi resmi mereka). Operator tidak mengontrol penghapusan dari server internal pihak ketiga di luar batas instrumen API resmi.
9
Pengungkapan kepada Pihak Ketiga
Kami menegaskan bahwa informasi Anda tidak pernah diperjualbelikan, disewakan, atau dibagikan kepada pihak ketiga untuk kepentingan iklan pemasaran pihak ketiga. Data hanya diteruskan kepada mitra infrastruktur yang mutlak diperlukan untuk mengoperasikan layanan kami:
- Meta Platforms, Inc. / WhatsApp Cloud API: Penyedia jaringan pengiriman pesan WhatsApp.
- Groq, Inc.: Penyedia inferensi model AI untuk otomasi respon teks cerdas.
- Penyedia Layanan Cloud & Web Hosting (Hostinger): Penyedia infrastruktur server tempat website dan webhook berjalan.
- Google Analytics: Pemantauan data agregat anonim lalu lintas website (jika aktif).
- Otoritas Penegak Hukum: Hanya jika diwajibkan secara resmi oleh putusan pengadilan atau peraturan hukum Republik Indonesia yang sah.
10
Hak Pengguna & Mekanisme Permintaan Penghapusan Data
Setiap pengguna memiliki hak untuk mengetahui data apa yang diproses serta meminta penghapusan informasi dalam kendali operator tanpa dipungut biaya dan tanpa perlu login ke sistem akun.
Mekanisme Pengajuan Permintaan Penghapusan Data (Data Deletion):
Untuk meminta penghapusan nomor kontak, catatan administrasi servis fisik, atau catatan teknis yang berada di bawah kendali kami, Anda dapat menghubungi kami langsung dengan format pesan:
"Halo Admin DENI TRISNA, saya ingin mengajukan permohonan penghapusan data kontak [Nomor WhatsApp Anda] dari catatan layanan Anda."
Kirimkan permohonan tersebut ke WhatsApp resmi kami di: 0858-3865-5767. Permintaan Anda akan diverifikasi dan diproses maksimal dalam 3×24 jam kerja.
*Catatan Transparansi: Karena sistem kami tidak menyimpan riwayat chat permanen di database, percakapan yang selesai telah dibersihkan secara otomatis. Permintaan penghapusan berlaku untuk log teknis atau data transaksi servis manual yang masih tercatat.
11
Keamanan Data
Kami menerapkan prosedur pengamanan yang wajar dan proporsional untuk melindungi transmisi dan integritas data, termasuk:
- Penggunaan protokol aman HTTPS (TLS/SSL) pada seluruh halaman website dan endpoint komunikasi webhook.
- Penyimpanan kunci rahasia API (Groq API Key, WhatsApp System User Access Token, Webhook Verify Token) di berkas lingkungan server yang aman (environment variables) dan tidak dapat diakses publik.
- Pembatasan akses administratif ke server dan basis data hosting.
12
Cookie, Log Teknis, dan Analitik
Website ini menggunakan berkas cookie teknis esensial untuk menjaga kestabilan sesi peramban dan cookie Google Analytics guna memantau statistik agregat pengunjung (seperti tipe peramban, resolusi layar, dan durasi kunjungan) untuk penyempurnaan kualitas tampilan situs. Kami tidak menyematkan cookie pelacak iklan pihak ketiga yang mengidentifikasi profil individu secara lintas platform.
13
Pembaruan Kebijakan dan Kontak Resmi
Kebijakan Privasi ini dapat kami perbarui dari waktu ke waktu menyesuaikan evolusi fitur teknis, integrasi sistem, atau regulasi perundang-undangan yang berlaku. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan melalui tautan resmi ini.
Informasi Legalitas & Pengelola Usaha:
Nama Usaha: DENI TRISNA
Penanggung Jawab: Deni Trisna, S.Kom
Wilayah Operasional: Kabupaten Lahat, Sumatera Selatan, Indonesia
1
Introduction
Welcome to the official business website of DENI TRISNA (denitrisna.my.id), owned and operated directly by Deni Trisna, S.Kom. We are committed to respecting and protecting the privacy rights of all website visitors, web development prospective clients, computer/laptop service customers, and individuals interacting via our official communication channels.
This Privacy Policy document explains how your data and information are collected, processed, protected, and the rights you retain regarding your interactions with our website and automated communication workflows.
2
System Scope and Account Usage
This WhatsApp Cloud API integration is designed and deployed exclusively for the operator's own official WhatsApp Business phone number.
Official WhatsApp Business number: +62 858-3865-5767.
Service Boundaries & Scope:
This system is not a multi-tenant platform to connect or manage third-party customer WhatsApp accounts. The system does not request or access user account credentials, contact address books, photo galleries, personal call records, or GPS geolocation data from users' devices.
3
Categories of Data Processed
We only process data voluntarily provided when you engage with our services, when available and strictly necessary:
- WhatsApp Communication Data: Sender/recipient phone number, public WhatsApp profile display name (if provided by Meta API), and message text contents sent to our official business number.
- Message Technical Metadata: WhatsApp message IDs, timestamps, and delivery/read statuses required for webhook routing.
- Consultation & Physical Service Records: Customer name, computer hardware issue descriptions, payment verification details (QRIS/Bank Transfer), and delivery address for official service warranty issuance.
- Aggregate Web Analytics: Non-personally identifiable metrics including browser family, device classification, and visited pages via Google Analytics to assess web interface usability.
4
Purposes of Data Processing
Received data is processed legitimately and strictly for the following purposes:
- Receiving, processing, and responding to inquiries or consultations submitted to our official WhatsApp channel.
- Operating automated communications and generating AI-assisted textual responses to deliver prompt operational and service details.
- Facilitating client website development projects, physical computer maintenance, and warranty fulfilment.
- Detecting system runtime faults, maintaining webhook infrastructure reliability, and preventing spam or abusive behaviors.
5
WhatsApp Cloud API and Groq AI Processing Workflow
The technical data flow when a message is sent to our business WhatsApp number operates as follows:
Step 1: Message Submission
User submits a text message to the operator's official WhatsApp Business number (0858-3865-5767).
Step 2: Meta Cloud API
The message is received by Meta Platforms Inc.'s WhatsApp Cloud API infrastructure and relayed to our webhook.
Step 3: Laravel Webhook
Our Laravel backend receives the verified webhook JSON payload and evaluates the user's message context.
Step 4: Groq AI Inference
If the message requires automated intelligent response, the relevant text prompt is passed to Groq API for inference.
Step 5: Output Reception
Groq API returns the generated response text back to the Laravel backend without persisting permanent logs.
Step 6: Delivery via Meta API
Laravel dispatches the response message back to the user via Meta's WhatsApp Cloud API outbound endpoint.
6
Processing by Third-Party AI Provider (Groq API)
For automated AI-assisted communications, we utilize high-speed inference services provided by Groq, Inc.. Processing terms include:
- Data transmitted to Groq API is strictly minimized to the specific query prompt or conversational context required to formulate the appropriate answer.
- Data processing and retention on Groq infrastructure are governed by Groq's official terms and privacy policies, available at Groq — Your Data and Groq Privacy Policy.
- The operator does not authorize or use customer conversational data for training public foundational AI models without consent.
7
Processing by Meta Platforms Inc.
WhatsApp communication is transmitted across networks and infrastructure operated by Meta Platforms Inc. Data handling by Meta is subject to:
Meta processes message transit metadata in accordance with their official Cloud API enterprise terms.
8
Data Storage and Retention
Operator Laravel Backend Storage:
In strict accordance with our application architecture, conversation contents are processed in-memory during the webhook lifecycle. Our backend does not permanently record or store conversational chat transcripts in database tables. System logs are limited to HTTP status indicators and error traces without recording personal messages or API access secrets.
Third-Party Retention (Meta & Groq):
Data passing through Meta and Groq networks is governed by each respective provider's retention guidelines (e.g., Groq's operational log retention described in their documentation). The operator does not control data retention beyond the boundaries of official API configurations.
9
Disclosure to Third Parties
We strictly maintain that your personal information is never sold, rented, leased, or disclosed to third parties for marketing or advertising purposes. Data is only communicated to operational partners strictly required to provide our technical services:
- Meta Platforms, Inc. / WhatsApp Cloud API: Messaging delivery infrastructure.
- Groq, Inc.: AI model inference provider for automated customer assistance.
- Cloud & Web Hosting Providers (Hostinger): Server infrastructure hosting the website and webhook logic.
- Google Analytics: Aggregate anonymous website traffic insights (if enabled).
- Law Enforcement Authorities: Solely when mandated by binding court order or valid legal obligations under the laws of the Republic of Indonesia.
10
User Rights & Data Deletion Requests
Every user holds the right to inquire about data processing and to request the deletion of data held under the operator's custody without any fee and without requiring an account login.
Data Deletion Request Mechanism:
To request the erasure of your contact details, physical maintenance records, or technical logs held in our custody, you can submit an explicit request with the following template:
"Hello Admin DENI TRISNA, I would like to request the deletion of my contact information [Your WhatsApp Number] from your service records."
Forward this request directly to our official WhatsApp support: +62 858-3865-5767. Requests are validated and executed within a maximum of 3 business days.
*Transparency Note: Because our system does not store persistent chat transcripts in database storage, concluded sessions are purged from runtime memory automatically. Deletion requests apply to manual service records or technical server logs.
11
Data Security
We implement industry-standard safeguards to protect data transmission and server integrity, including:
- Strict HTTPS (TLS/SSL) encryption enforced across all website views and webhook API communication channels.
- Secure storage of API secrets (Groq API Key, WhatsApp Permanent System Token, Webhook Verify Token) within protected backend environment variables.
- Granular administrative access controls on server and hosting database management layers.
12
Cookies, Technical Logs, and Analytics
This website uses essential session cookies to maintain browser continuity and Google Analytics cookies to monitor aggregate visitor engagement metrics (such as browser categories, screen resolutions, and general traffic flows) to enhance site performance. We do not use third-party behavioral advertising cookies that construct individual profiling across third-party domains.
13
Policy Updates and Official Contact
We may amend this Privacy Policy periodically to reflect technological adjustments, architectural changes, or evolving regulatory standards. The updated policy will always be published on this canonical page.
Legal Identity & Operator Details:
Business Name: DENI TRISNA
Responsible Operator: Deni Trisna, S.Kom
Operational Region: Lahat Regency, South Sumatra, Indonesia
